Als Supportdesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, de functioneel applicatiebeheerders binnen zorginstellingen. Maar je bent meer dan een probleemoplosser. Jij denkt mee met de klant, signaleert kansen en draagt actief bij aan hoe wij onze support organiseren.
Je werkzaamheden:
- Klanten telefonisch en digitaal ondersteunen bij vragen en problemen rondom EVS en TDR.
- Analyseren van incidenten en achterhalen van de oorzaak. Jij stopt niet bij het symptoom.
- Ondersteunen bij implementatietrajecten bij nieuwe en bestaande klanten.
- Meedenken met klanten over optimaal gebruik van onze producten en signaleren waar aanvullende modules of uitbreidingen een meerwaarde bieden.
- Actief bijdragen aan de verbetering van ons supportsysteem en onze werkprocedures.
- Nauw samenwerken met collega’s van systeembeheer en projectmanagement.
Wie ben jij?
Je hoeft geen doorgewinterde ICT-specialist te zijn, maar je hebt wél een echte drive om te leren, klanten verder te helpen én verder te kijken dan de vraag die binnenkomt.
Wij zoeken iemand die:
- HBO werk- en denkniveau heeft;
- Analytisch sterk is en graag tot de kern van een probleem doordringt;
- Commercieel bewust is, je herkent kansen voor de klant én voor FarMedvisie;
- Communicatief vaardig is, zowel telefonisch als schriftelijk;
- Klantgericht, gestructureerd en nauwkeurig werkt;
- Goed functioneert in teamverband én zelfstandig;
- Snel kan schakelen in een dynamische omgeving.
Ervaring als ICT/applicatie supportdeskmedewerker of kennis van medische/farmaceutische terminologie is een mooie pré, maar niet vereist.
Wat bieden wij jou?
- Een functie van 32–40 uur per week met echte maatschappelijke impact.
- Een aantrekkelijk salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring, aangevuld met een interessante bonusregeling en uitstekende arbeidsvoorwaarden.
- Mogelijkheid om één dag per week thuis te werken. De rest van de week werk je samen met je collega’s op kantoor
- Ruimte om te groeien via trainingen, opleidingen en volop doorgroeimogelijkheden binnen onze organisatie.
- Betrokken en enthousiaste collega’s die samen successen vieren en elkaar helpen om het beste resultaat te behalen.
- En niet te vergeten: gezellige bedrijfsuitjes, borrels en teamactiviteiten die zorgen voor plezier, verbinding en een hecht team
Wie zijn wij?
Een enthousiast en professioneel team met één motto: goed kan altijd beter. We werken hard, maar houden van humor en verbinding. Ieder van ons krijgt de vrijheid, verantwoordelijkheid en het vertrouwen om bij te dragen aan de groei van FarMedvisie én die van zichzelf. Eigenaarschap en nieuwsgierigheid zijn hier geen buzzwords, het is onze cultuur.
